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售后服務承諾

為了規范藥店藥品的售后服務，提高服務質量，保障消費者權益，制定本管理制度。

一、售后服務范圍

1、對于自家銷售的藥品，本制度適用于全部售后服務。

2、對于外購的藥品，嚴格按照供應商的售后服務制度執行，

二、售后服務的內容

1、商品退換。

消費者購買的藥品，在無人為損壞的情況下，在購買日期后的7天內，出現質量問題可無條件退換。

2、質量問題處理。

若消費者購買的藥品在使用過程中出現質量問題，包括過敏反應、效果不佳等，可以提供免費咨詢服務，并根據具體情況退換貨品或進行其他合理處理。

3、服務咨詢。

藥店工作人員應提供專業的用藥咨詢服務，幫助消費者正確使用藥品，解決使用中的問題。

4、投訴受理。

接受消費者對售后服務的投訴，并及時處理，保證消費者權益。